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最近更新時間：2014-10-07
問題と解答：全42問 P2090-068 学習教材
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試験番号：C2010-940問題集試験科目：IBM Tivoli Level 1 Support Tools and Processes
最近更新時間：2014-10-07
問題と解答：全40問 C2010-940 試験過去問
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NO.1 What is the purpose of the Owner ID field in aOneTeam PMR?
A. clearly identifies the BackEnd (BE) PMR owner
B. identify APAR number
C. clearly identifies the FrontEnd PMR owner
D. allow BE to find customer contract number
Answer: B
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NO.2 What should be done to ensure good communication inside the Front End teams and for Front
End to Back End communications?
A. Make sure, all people have your mobile phone number, to contact you any time.
B. Make sure that Bluepages is always up to date with current contact information.
C. As soon as you are in the office, make sure that you tell everyone you are available now.
D. Before transferring a PMR to theBack Endalways check with your development contact, whether
it is ok.
Answer: B
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NO.3 A customer with a Passport Advantage contract has opened a Severityl PMR.
What is the responsiveness target for this PMR?
A. within one hour
B. within two hours
C. within five hours
D. the best endeavors
Answer: B
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NO.4 What is purpose of the Assist on Site (AOS) tool?
A. It is a remote tool by which a BackEnd engineer can contact their customer.
B. It is a remote tool by which IBM Learning Services can perform remote education for a customer.
C. It is a remote tool by which a technical support engineer can contact another peer for problem
analysis.
D. It is a live remote-assistance tool by which a technical support engineer can assist a customer in
problem resolution.
Answer: D
IBM C2010-940赤本 C2010-940
Reference:http://www-304.ibm.com/support/assistonsite/( See the first para ).
NO.5 When working on aOneTeam PMR, how does a FrontEnd engineer show that they have
primary responsibility for the PMR from the beginning to the end?
A. Taking Ownership and marking this in the Owner field of the PMR.
B. Taking Ownership and marking this in the Keyword 1 field of the PMR.
C. Write their name in the PMR text and explain that they are responsible for this PMR.
D. Enter their name in the Resolver field of the PMR and demonstrate responsibility for resolution.
Answer: D
IBM C2010-940関節 C2010-940日記 C2010-940対策
NO.6 Which guidelines must be followed when a FrontEnd engineer transfers a PMR to the BackEnd?
A. FastPath guidelines
B. OneTeam guidelines
C. guidelines on Product Support page
D. guidelines onw3.ibm.com/oneteam
Answer: B
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Reference:http://www-03.ibm.com/certify/tests/objC2010-024.shtml
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