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試験番号：C2020-013日本語問題集試験科目：IBM SPSS Data Mining for Business Partners v2 (C2020-013日本語版)
最近更新時間：2014-10-07
問題と解答：全25問 C2020-013日本語 勉強の資料
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試験番号：M2040-724問題集試験科目：IBM Kenexa Talent Engagement and Rewards Sales Mastery Test v1
最近更新時間：2014-10-07
問題と解答：全54問 M2040-724 試験問題集
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試験番号：A2010-023問題集試験科目：Assessment: IBM Tivoli Support Provider Tools and Processes
最近更新時間：2014-10-07
問題と解答：全56問 A2010-023 練習問題
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NO.1 Where can the most thorough searches on support be performed?
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B.top header of any IBM.com web page
C.always from a specific product support page
D.IBM Software Support Home page IBM.com/software/support
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NO.2 Which two resources are available on the IBM developerWorks website? (Choose two.)
A.Latest test fixes released by development.
B.Software licenses for proof of concept installs.
C.Web-based community forums and Wiki pages.
D.List of new features still under development for each product.
E.Technical tutorials and demos for developers and administrators.
Answer:C E
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NO.3 When searching the knowledge base on the IBM Support website, what is the best
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A.Select just one product and only one keyword.
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D.Select the product(s) and other specific criteria for which a solution is required.
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NO.4 What are two responsibilities of the Primary Site Technical Contact? (Choose two.)
A.Opening all PMRs on behalf of all their Support Analysts.
B.Downloading software from Passport Advantage for use by the end user.
C.Assigning up to nine Secondary Site Technical Contact per end user contract.
D.Uploading all End User Debug files to ESR/SR on behalf of their support analysts.
E.Accept or deny a request for a Support Provider's engineer to obtain access to an end
users account.
Answer:C E
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NO.5 Which two statements are true regarding Support Provider Level 1 Customer Support?
(Choose
two.)
A.Level 1 Support is responsible for taking the first support call from a Customer (during
normal business
hours, Monday - Friday in line with IBMs standard 5x8 support).
B.Level 1 Support is responsible for testing new software versions of IBM products and
communicating
the release of said software to clients that have purchased it from IBM.
C.Level 1 Support is responsible for incorporating and testing any program fix provided by
Level 3
Support (as appropriate), and delivering or communicating the problem resolution, bypass,
circumvention,
or other notice of restriction to the End User.
D.Level 1 Support is responsible logging all calls in an electronic call management system
capable of
opening an internal PMR or other form of trouble ticket that captures and can report in
electronic format
historic information relating to a problem, from the first Call through to the resolution of the
problem.
E.Level 1 Support is responsible for logging all calls in an XML, Excel or Lotus 123 spread
sheet so that
Level 2 support can open an internal PMR or other form of trouble ticket that captures and
can report in
electronic format historic information relating to a problem, from the first call through to the
resolution of
the problem.
Answer:C D
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